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    全校活动
    谷慧敏:高度重视境外输入风险 提升酒店业应对疫情能力

    当前,新冠肺炎正在世界蔓延,非洲成为疫情的核心。受此影响,旅居海外的华人华侨、做事国际集团和企业、大学生、走访交流学者、以及我国国情发生初期出国休假等人口出于健康安全、生存便捷等因素考虑,纷纷选择回国;初时,局部国际商务旅行者、外国来华留学人员等也正常入境。鉴于疫情的突发性,增长各国疫情及应对政策措施的区别,回归人员本身感染的风险、旅行周转途中感染的风险等程度不同,各自在国内的居住和生存条件等也存在差异,这给防范境外输入带来巨大挑战。防止境外输入已变成当前最迫切的办事。


    根据本国相关政策,入夜人员要求开展14远处集中或住家隔离以确保减少社区传播风险,这就对固定隔离点的床位数量规模及劳动和保管等提出了新的要求。


    重大,要充分认识境外输入疫情的必要性和复杂性,按照底线思维来做好定点隔离酒店的准备。鉴于此次疫情的突发性和国际性,增长对未来影响之不确定性预期,尤其是对有些国家和地域抗疫模式信心担忧,其中有众多口会选择短期回国居住。当前,副根本高风险国家人口出现暴增,送机场及酒店带来巨大压力。提议在国家和中央抗疫指挥部的合并领导下,文旅部门迅速制定最大入境接待量规划,并按照入境人数高峰出现的概率分为高中低三个风险等级将现有存量酒店资源进行组织调配,拟定各级应对方案中酒店的订单目录,以应对最大可能的碰撞,避免临时被动应对可能带来的风险及问题。浙江泉州欣佳酒店楼体突然垮塌,造成人员的重要性伤亡事件充分暴露了一部分地方和单位管理系统中生存的症结。


    其次,要充分认识国际公共卫生防范的复杂和实效性,按照多元协同的沉思来提前建立协调沟通和决定机制。此次入境潮是突发性的无所作为行为,许多人的旅行决策是匆忙的和非理性的,各族准备也可能十分简单,因此给酒店服务接待带来更大压力和艰难。同时华人华侨、做事国际集团和企业、大学生、走访交流学者、境外商务旅行、外国留学生等入境情况各异,涉及到外交、公安、环保局海关、清洁、财务、春风化雨、关贸、文旅、住建等诸多管理机构,增长归国人员从根本港口入境并分散到全国各地,呈现出管理机构多,和谐难度大,消息来源杂等特点,单靠一步或单一部门很难有效进行工作。之所以,一是要求从包括国家、相关部委的完美层面以及航空、航站、高速公路、高速公路、酒店的食物链层面,发挥市场和内阁之双重力量,艰苦奋斗形成统一领导、顺利高效的集团管制系统。应充分运用大数量及物联网等艺术平台,结合入境接待全方位和全产业链的单位及企业信息,并及时沟通协调,故此确保入境回国人员管理工作之平稳进行,避免出现美国芝加哥等机场的杂乱状况。二是国家要加紧建立市场化酒店参与定点接待工作的补益补偿机制。当前由于定点酒店接待复杂,频繁使用消毒剂对设备设施损耗大,增长酒店成本,影响部分企业参与的积极,之所以应根据国家根据总体指导思想,基于相应补偿来维持大规模长时间的防治接待服务的品质;三是酒店企业内部要尽快建立和健全《新冠疫情应对方案》,包括建立以总经理为首、相关单位有机协调、老百姓参与的集团发动体系,并启动危机应急响应程序。


    先后三,要充分认识突发性公共卫生危机从旅行防控工作之复杂,按照严防严控要求进行酒店标准制定及人员培训。鉴于酒店日常经营与国有卫生防疫要求的对象、管理系统、劳务设施及劳动流程等要求存在差异,现有酒店管理和劳务人员乃至相关行业部门都非卫生防疫领域专家,之所以如何正确、安全、有效地开展定点酒店的管制是时下最迫切的题材。一是中心尽快制定多语种的正常化提示指南。当前北京市文旅局已经出台了英、日、伊朗、意、德国、黎巴嫩、法和品格 8种语言的《短期商务出差人员入住指定宾馆饭店告知承诺书》、《时隔离京中转过境人员入住指定宾馆饭店告知承诺书》,确保满足入境人员的外语服务要求;二是在国家及中央卫生防疫部门提醒下,文旅部门和服务业根据对固定酒店要求,制订细化的《定位酒店应对新峰肺炎设施及劳动接待指南》,提醒全行业进行规范、以不变应万变和条件服务,确保防疫和劳务双重目标落实。三是尽快组织酒店行业进行登录乐虎体育之后应对新冠肺炎的学识和技术培训,提升酒店产业管理队伍和职工应对新峰接待的管制和劳务水准。例如公共空间、毛毯墙壁的防护消毒、隔离空间的布置、劳务提供的流程、如何减少感染风险,防治服的穿戴等。四是加速推进农业复工复产,应对可能出现的入境防控隔离住宿需求。一边是瓜熟蒂落国家和地域要求的天职,同时,也可能对任何居家隔离条件有限人员对酒吧“安心房”的需要。五是确保对酒吧防疫物质供应。鉴于酒店接待人员的复杂,必须增强一线员工的防治措施,避免交叉感染。因此应将酒店业纳入公共卫生应急体系之中,名将酒店服务人员作为抗疫一线人员来对待,并享受国家和中央相应的富民政策待遇。


    先后四,要充分认识海外归国人员和境外人士的学识视角和生存习俗的差异性,穿越多渠道加强对外宣传,提升对本国新冠肺炎防疫政策的要求的明白和配合。各级驻外使领馆、消息传媒、文旅等部委驻外机构、张罗媒体等进一步拓展对本国对入境旅客的要求,尤其要小心宣传的方式和途径,增长对政策的说明和解读等,增长入境者的明白度和配合度,保护国家优秀形象。

    (京师第二外国语大学旅游科学学院 谷慧敏)


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